. Zgłoszenie reklamacji:

• Forma zgłoszenia: Reklamację można złożyć w formie pisemnej (listownie lub e-mailem) lub osobiście w siedzibie sklepu.
• Zawartość zgłoszenia: W zgłoszeniu należy podać:
  • imię i nazwisko klienta
  • adres do korespondencji
  • numer zamówienia
  • opis wady towaru
  • żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
  • dowód zakupu (np. kopia faktury, paragon)
• Adres do składania reklamacji:
  - 41-200, Sosnowiec, ul. Braci Mieroszewskich 57h.
  - reklamacje@ajax.com.pl

2. Rozpatrzenie reklamacji:

• Termin rozpatrzenia: Sklep zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku złożonych wyjaśnień przez konsumenta, termin ten ulega przedłużeniu o czas niezbędny do ich rozpatrzenia.
• Sposoby rozpatrzenia:
  • Uznanie reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep zobowiązany jest niezwłocznie usunąć wadę, wymienić towar na nowy, bądź spełnić inne żądanie klienta.
  • Odrzucenie reklamacji: W przypadku odrzucenia reklamacji, sklep powinien przesłać klientowi pisemne uzasadnienie.

3. Odbiór towaru reklamowanego:

• Sposób dostarczenia: Klient może dostarczyć towar reklamowany osobiście lub przesłać go do sklepu.
• Zabezpieczenie przesyłki: Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

4. Zwrot kosztów:

• Zwrot kosztów przesyłki: W przypadku uznania reklamacji, sklep zobowiązany jest zwrócić klientowi koszty odesłania towaru.
• Forma zwrotu: Zwrot kosztów następuje przelewem na wskazane przez klienta konto bankowe.

5. Informacje dodatkowe:

• Gwarancja: Jeżeli na towar została udzielona gwarancja, warunki gwarancji stanowią integralną część niniejszej procedury.
• Prawo odstąpienia od umowy: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie sklepu.